Como Ser um Franqueador de Sucesso: Os 5 Pilares Essenciais Segundo Jhonatan Benitez da Cellairis Brasil
O mercado de franquias no Brasil movimenta bilhões de reais anualmente e representa uma das principais formas de empreendedorismo no país. Mas como ser um franqueador de sucesso vai muito além de simplesmente criar um modelo de negócio replicável.
Jhonatan Benitez, CEO da Cellairis Brasil, transformou uma pequena operação de quiosques em shopping centers em uma das franquias mais respeitadas do segmento de acessórios para smartphones. Com mais de 25 anos de experiência no varejo e franchising, ele compartilha os pilares fundamentais para construir uma franqueadora sólida e próspera.
A Jornada de um Franqueador: Do Chão de Loja ao Comando Estratégico
O Poder da Experiência Operacional
Benitez iniciou sua carreira aos 17 anos no estoque de uma loja e percorreu todos os níveis do varejo antes de se tornar franqueador. “Eu sou bem o varejista raiz”, afirma. Essa experiência operacional se tornou seu maior diferencial como franqueador.
Dica Importante: Antes de se tornar franqueador, domine completamente seu negócio. Benitez operou lojas próprias por dois anos consecutivos antes de começar a vender franquias.
A Descoberta do Franchising
Sua primeira experiência com franchising foi na Imaginarium, onde descobriu como o modelo de franquias pode transformar a vida das pessoas. Em apenas um ano como consultor, ajudou a empresa a crescer de 50 para quase 150 lojas.
Os 5 Pilares Fundamentais de uma Franqueadora de Sucesso
1. Cultura e Valores Sólidos 🎯
O primeiro pilar é estabelecer uma cultura organizacional forte desde o início. Na Cellairis Brasil, os valores fundamentais são:
Ética nas relações
Comprometimento com resultados
Otimismo nas ações
Como implementar:
Crie um manual de missão, visão e valores antes mesmo da primeira venda de franquia
Transforme os valores em mantras que direcionem todas as decisões
Estabeleça claramente “o que pode e o que não pode” dentro da empresa
2. Padrão Operacional Replicável 📋
O segundo pilar envolve criar processos padronizados que garantam qualidade em todas as unidades.
Elementos essenciais:
Checklist detalhado para abertura de lojas
Manual operacional completo
Metodologia de vendas estruturada (como a MCV – Metodologia Cellairis de Vendas)
Uniformização de equipes e ambientes
3. Capacitação Contínua 📚
A Cellairis Brasil é reconhecida por seu programa intensivo de treinamentos:
Encontros de vendas semanais
Calendário estruturado de capacitação
Onboarding completo para franqueados
Treinamento prático nas lojas
Resultado: A empresa conquistou o certificado Great Place to Work, sendo reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil.
4. Suporte Operacional Intensivo 🤝
No início, Benitez chegava a enviar sua equipe para ficar 15 dias nas lojas dos franqueados, mostrando na prática o modelo de atendimento.
Como aplicar:
Tenha consultores especializados em cada área
Crie um cronograma de visitas regulares
Ofereça suporte tanto pré quanto pós-inauguração
Mantenha canais de comunicação sempre abertos
5. Margem Justa para o Franqueado 💰
“Sempre fui um cara muito generoso no sentido de entender que o meu franqueado tinha que ter êxito”, explica Benitez. Ele sempre priorizou deixar margem suficiente para que os franqueados tenham lucro real.
Como Selecionar os Primeiros Franqueados
Captação Orgânica Inicial
Os primeiros franqueados da Cellairis foram clientes que se tornaram fãs da marca. Eles observaram o sucesso das operações e naturalmente se interessaram em investir.
Perfil Ideal do Franqueado
Atualmente, todos os franqueados da Cellairis são operadores, não apenas investidores. Benitez exigia que os primeiros franqueados fizessem o curso Empretec do Sebrae como parte do processo de integração.
Erros Comuns de Novos Franqueadores
❌ Escalar Sem Responsabilidade
Muitas franqueadoras começam a vender franquias sem dominar completamente o negócio.
❌ Não Ter Unidades Próprias
Operar apenas com franquias dificulta o entendimento das dores reais do negócio.
❌ Focar Apenas no Lucro da Taxa
Deixar margem insuficiente para o franqueado compromete o sucesso da rede.
O Segredo do Sucesso: Transformar Vidas Através das Vendas
Para Benitez, o propósito é fundamental: “Eu transformei a minha vida através das vendas, e eu acredito muito em transformar a vida do meu time, da minha comunidade, dos meus franqueados, através das vendas.”
Resultados Práticos da Metodologia
A Cellairis Brasil saiu de uma pequena operação para se tornar um case internacional para a marca global, que hoje está presente em 11 países. A empresa mantém um crescimento sustentável combinando lojas próprias e franquias.
Conclusão: O Caminho para se Tornar um Franqueador de Sucesso
Ser um franqueador de sucesso exige muito mais do que ter um bom produto ou serviço. Requer:
Domínio completo do negócio antes da expansão
Cultura organizacional sólida e bem definida
Processos padronizados e replicáveis
Investimento constante em capacitação
Visão de parceria com os franqueados
Como destaca Jhonatan Benitez: “O negócio é muito a cara do dono e muito os princípios e valores do dono.” O sucesso no franchising começa com você, suas convicções e sua capacidade de replicar excelência.
Quer se tornar um franqueador de sucesso? Comece dominando seu negócio, definindo seus valores e construindo uma cultura que transforme vidas. O resto é consequência natural desse alicerce sólido.
Sobre o autor: Este artigo foi baseado na palestra de Jhonatan Benitez, CEO da Cellairis Brasil, especialista em expansão de franquias com mais de 25 anos de experiência no varejo e franchising.
